アカウント・接続・サブスクリプションに関するQ&A

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すればアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは大切に保管し、VPNFlatには他のサイトと異なるパスワードを設定してください。ログイン後はユーザーパネルでアカウント情報、プラン、注文を確認し、必要に応じてクライアントアプリやサブスクリプションを取得できます。メールアドレスに依存しないアカウントのため、ログインできない場合にメールで復旧できるとは限りません。まずユーザー名の入力や入力方式、ブラウザーに保存されたパスワードが現在のアカウントと一致しているか確認してください。解決しない場合は、エラー内容を控え、パネル内のサポート窓口からお問い合わせください。アカウントのパスワードを他人に教えないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションとインポートの項目を確認して、利用するクライアントに合った方法で取り込んでください。すでに取り込み済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、VPNFlatの設定を選択してからサブスクリプションを更新します。サーバーを切り替えるだけでは、サーバー一覧は再取得されません。更新後は、設定が選択されたままか、サーバー一覧が正常に表示されているか確認してください。更新に失敗する場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることを確認し、アカウントの状態とサブスクリプションの取得元を確認してください。既存の設定をすぐに削除したり、サブスクリプションURLを公開フォーラムやスクリーンショット、問い合わせ本文に貼り付けたりしないでください。

VPNFlatはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応し、同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変えたことだけを理由に再購入する必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントアプリとサブスクリプションを取得して設定を取り込んでください。iOS以外はログイン後にクライアントアプリをダウンロードできます。iOSのダウンロード窓口はアカウントの利用資格に応じてパネルに表示されます。表示内容をご確認ください。クライアントアプリのインストールと利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。ダウンロード後も、アカウントのプランとデータ残量を確認してください。古い端末を他人に譲る場合は、保存されたアカウント情報とサブスクリプション設定を削除してください。

クライアントに取り込んだものが、ユーザーパネルで提供されるサブスクリプションであることを確認してください。パネルのログイン画面や、ブラウザーで開いている通常のページのURLとは異なります。設定管理画面に戻り、取り込んだ設定が選択されているか、更新結果に形式エラーやネットワークエラーがないかを確認します。次にパネルで、プランの状態、データ残量、サブスクリプションの取得項目が正常か確認してください。設定を手動で変更したことがある場合は、比較用に元の設定を残し、パネルの案内に沿って再度取り込むことをおすすめします。エラーが出ている設定をそのまま編集し続けないでください。問い合わせの際は、クライアント名、OS、エラー表示をお知らせください。サブスクリプションURLに含まれる認証情報は隠してください。

まずクライアントの接続を切り、現在のネットワークで普段使うWebサイトにアクセスできるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先にそちらを解決します。次にユーザーパネルにログインしてプランとデータ残量を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、別のサーバーと比べてください。初回にVPNまたはネットワーク拡張の許可を求められた場合は、クライアントの案内に従って許可します。他のプロキシツールが起動していないかも確認し、複数のツールが同時にシステムのネットワーク設定を変更しないようにしてください。すべての設定を何度も変更するのではなく、関連する項目を一度に一つずつ調整し、結果を記録してください。ネットワーク、設定、特定のサーバーのどこに問題があるか判断しやすくなります。

接続済みという表示はクライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のWebサイトまで正常に通信できているとは限りません。複数のWebサイトを開き、すべて表示できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを確認してください。クライアントでシステムプロキシや必要なネットワーク転送モードが有効かも確認します。ブラウザーでプロキシを手動設定している場合は、古い設定を参照したままになっていないか確認してください。その後、別のサーバーに切り替え、エラーが変わるかを確認します。DNS関連のエラーは、表示された内容をそのまま記録してください。出所不明のDNS設定をそのまま使わないでください。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、アカウント制限、サービス障害、ネットワーク接続のどれに当たるかを切り分けてください。

アプリによってシステムプロキシの利用方法は異なります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ通信経路を使うとは限りません。まずクライアントのルール適用状況を確認し、対象のアプリやドメインが直接接続のルールに割り当てられていないか確認してください。ルールの対象外であれば、クライアントの案内に従って該当ルールを調整します。アプリによっては、クライアントのシステムレベルの通信転送機能が必要です。有効にする前に、プラットフォームの対応状況を確認し、必要な権限を許可してください。モードを切り替えた後は、古い接続が以前の経路を使い続けないよう、対象アプリを開き直してください。解決しない場合は、アプリ名、OS、クライアントのモード、エラー内容をお知らせください。アプリのアカウント情報は送らないでください。

画面ロック中、アプリのバックグラウンド動作中、ネットワークの切り替え後のどのタイミングで切断されるか確認してください。クライアントを前面に戻すと復旧する場合は、省電力設定、バックグラウンド動作の権限、VPNの許可がシステムによって解除されていないか確認します。Androidではシステム設定からクライアントのバッテリー制限を確認し、iOSではVPN設定の状態を確認してください。ネットワークを切り替えた後に接続が復旧しない場合は、クライアントで一度切断してから再接続し、新しいネットワーク自体が使えることも確認します。バックグラウンド動作の制限を、単純にサーバー速度の問題と決めつけないでください。問い合わせの際は、切断前の操作、ネットワークの切り替え方法、アプリを前面に戻した後の状態をお知らせいただくと、システムの動作とサーバーの問題を切り分けやすくなります。

まず目的のサービスが利用されている地域を確認し、用途に合ったサーバーを選んでください。中国本土のサービスを利用する場合は、中国本土向けの接続グループとサーバーの説明を確認してください。海外のWebサイトを利用する場合は、目的のサービスが対応する地域の国際ルートを選びます。VPNFlatは90+か国 / 180+回線をカバーしていますが、対象のサービスがすべての接続先に対応しているわけではありません。地理的な距離だけで実際の使い勝手が決まるわけではなく、利用中のネットワーク、国際回線、目的のサービスも接続に影響します。同じ端末とアプリで複数のサーバーを比較し、地域名やクライアント上の並び順だけで判断せず、実際の用途を満たせるものを選んでください。

同じ端末、同じ動画、同じ画質で複数のサーバーを比較し、特定の経路で問題が起きているか確認してください。他の端末で大容量の通信をしている場合は一時停止し、Wi-Fiが混雑していないかも確認します。クライアントを切断しても通信が明らかに遅い場合は、先に利用中のネットワークを確認してください。特定のサーバーだけが混雑時に不安定な場合は、別の地域や種類のサーバーを試し、発生した時間帯を記録します。プランのデータ容量と、その時点のネットワーク混雑は別の問題です。容量の大きいプランに変更すれば必ず速度が上がるとは限りません。問題が続く場合は、速度が遅いという説明だけでなく、比較した結果もお知らせください。原因を特定しやすくなります。

サーバーの種類が示すのは接続経路であり、毎回のアクセス結果を保証するものではありません。直接接続は比較的シンプルな出口経路を使い、中継は中間ノードを経由して接続します。IEPL専用線は専用回線を使って国際通信を構成します。利用可能なサーバーは、パネルとクライアントの一覧でご確認ください。選ぶ際は利用中のネットワーク、目的の地域、アプリの用途を踏まえ、Webページの読み込み、動画再生、作業の完了状況を確認してください。特定のサーバーの調子が悪い場合は、同じ地域の別の種類を試してから地域を変更します。種類の名称だけであらゆる状況の優劣を決めつけたり、他のユーザーの測定結果が自分の環境でも同じになると考えたりしないでください。

必ず解決するとは限りません。サービス側は接続元の地域だけでなく、アカウント情報、支払い地域、アプリのキャッシュ、サービス独自のルールなどを確認する場合があります。まず、選択した地域で目的の機能が提供されているか確認し、対象のアプリとドメインが同じサーバーを経由しているかを確認してください。サーバーを切り替えた後はアプリを開き直し、必要であればサービス公式の案内に従ってキャッシュやセッションを処理します。Webページにはアクセスできても特定の機能が使えない場合は、元のエラー表示を記録し、ネットワークの問題とアカウントの利用資格を切り分けてください。VPNFlatの対応地域は、すべてのコンテンツや機能が常に利用できることを保証するものではありません。比較する場合は、端末とアカウントの条件をそろえてください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データは利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。現在のプランのデータ容量と状態はユーザーパネルで確認してください。リセット日を毎月1日と決めつけないでください。プランを選ぶ際は、Web閲覧やテキスト作業、動画視聴、複数端末での通信など、実際の使い方を参考にしてください。途中でのアップグレードを検討する場合は、パネルの説明と確認画面を先に確認してください。差額を独自に追加データ量へ換算したり、残りの日数を新たな完全な契約期間と誤解したりしないでください。

データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データがリセットされます。主な違いはデータの利用方法であり、端末数ではありません。VPNFlatは同時接続できる端末数に制限がありません。利用頻度が低い場合は、普段の使い方にデータパックと月額プランのどちらが合うか比較してください。継続的に利用する場合は、毎月の実際のデータ消費量を確認しましょう。プランの切り替え、既存データの扱い、注文が現在のプランに与える影響については、まずパネルの案内をご確認ください。明記されていない点は問い合わせで確認し、異なるプランのデータが加算されたり相互に変換されたりすると決めつけないでください。

Alipay / WeChat / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払い画面に進み、画面に表示される案内に従ってください。支払い完了後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。更新されていない場合は、注文時のアカウントにログインしているか、支払い記録が該当する注文のものかを確認してください。状態を更新するために重複して支払ったり、見知らぬ人に支払いパスワードを伝えたりしないでください。サポートが必要な場合は、問い合わせから注文番号、支払い方法、必要な支払い証明をお送りください。問題と関係のない個人情報は隠してください。USDTで支払う場合は、現在の注文に表示されたネットワーク、金額、受取情報を必ず確認し、以前の注文情報を使い回さないでください。

VPNFlatでは60日間の返金保証を提供しています。適用範囲の詳細は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請する場合は、購入時のアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。支払いとプランの情報を確認しやすくなります。返金申請の前に接続トラブルを解決する必要はありません。利用上の問題についても相談したい場合は、OS、クライアント名、エラー内容を添えてください。送信前にスクリーンショットを確認し、サブスクリプションURL、パスワード、関係のない支払い情報を隠してください。その後の進捗と追加情報の依頼は問い合わせへの返信でご案内します。入金時期、手数料、返金方法を独自に決めつけ、確認されていない情報を約束として扱わないでください。