返金期間と対象範囲
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害や速度の問題など、利用上の理由を返金の条件として提示する必要はありません。申請日時はチケットの送信記録に基づきます。期間内に送信された申請は、その後の確認に時間がかかっても申請日時が変わることはありません。
申請時には、対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパックでは課金方法が異なります。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データパックの有効期限がないことは、返金期間が延長されることを意味しません。更新、アップグレード、複数回の決済がある場合は、対象を一件ずつ記載してください。チケットで返金対象を確認します。
返金対象となるケースと個別確認
サービスが利用目的に合わない場合、利用環境に対応していない場合、または利用予定が変わった場合も、上記の期間内に申請できます。接続問題の調査は任意のサポートであり、返金の必須条件ではありません。正常に接続できたことや通信量の一部を利用したことだけを理由に、無条件返金を拒否することはありません。
返金期間を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。決済未完了、返金処理済み、または決済事業者による取消済みの取引は、二重返金を防ぐため、まず注文状況を確認する必要があります。決済記録とアカウント情報が一致しない場合、通信量に不審な利用がある場合、またはアカウントが利用規約に違反している疑いがある場合は、追加資料の提出をお願いすることがあります。根拠のない「使いすぎ」という説明だけで通信量の上限を独自に設けたり、アカウント制限を返金権利の自動失効とみなしたりすることはありません。
確認の結果、申請どおりに対応できない場合は、該当する注文、具体的な理由、追加で必要な情報をチケットでご説明します。異議がある場合は、同じチケットで引き続きお申し出いただけます。
申請手順と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、チケットを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を記載してください。
- 注文番号、決済方法、決済日時、実際に支払った金額をお知らせください。注文状況に問題がある場合は、決済完了が確認できる記録を添付できます。取引に関係のない個人情報は隠してください。
- 元のチケットに確認資料を追加し、返金方法を確認してください。後から状況を確認できるよう、対応記録を保管してください。
返金理由の説明に閲覧履歴を提出する必要はありません。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全文、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、まずパネルのログイン画面で利用可能なアカウントサポート方法をご確認ください。決済情報を公開ページに投稿しないでください。
決済経路への返金と決済方法ごとの違い
支付宝およびWeChat Payの返金は、原則として元の決済経路に返金します。確認済みの返金を、別のプランの購入やアカウント残高への振替で代替することはありません。元の決済経路に返金できない場合は、理由をチケットで説明し、申請者と対応方法を確認したうえで処理します。見知らぬ受取先への追加送金を求めることはありません。
USDT送金と決済プラットフォームでの取引では、返金の仕組みが異なり、元の取引を取り消す手順をそのまま適用できません。処理にあたっては、チケットで元の取引記録、利用ネットワーク、受取アドレスを確認し、すべて一致した場合にのみ返金します。アドレスの見た目だけでネットワークを判断したり、ご自身で管理できない受取アドレスを提出したりしないでください。金額の計算方法やネットワーク手数料については、処理前に明確にします。本ページでは為替レートや手数料の基準を定めていません。
入金確認とその後の対応
返金の確定、決済事業者での受付、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金時期は、決済事業者の処理、アカウントの状態、またはブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは、入金までの期間を保証していません。チケットの対応記録と元の決済方法での入金状況をご確認ください。申請を送信した時点で返金が完了したと判断しないでください。
返金済みと表示されているのに入金を確認できない場合は、注文番号と現在の取引状況を元のチケットに記載してください。返金記録を確認します。返金完了後、該当する注文のサブスクリプション特典は適宜処理されます。他の注文について確認したい場合は、別途明記してください。アカウントおよびサービスのルールは利用規約をご覧ください。申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。