退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無條件全額退款。申請人不必以連線故障、速度問題或其他使用原因作為退款前提。申請時間以工單提交紀錄為準；在期限內提交的申請，不會因後續核對流程而改變提交時間。
申請時請註明要處理的訂單。月租訂閱與流量包的計費方式不同：月租訂閱的流量自啟用日起每月重置；流量包用完為止，永久有效。流量包永久有效，不代表退款期限也會延長；如有續費、升級或多筆付款，請逐筆列出，由工單核對適用範圍。
適用情況與異常核對
若服務不符合使用需求、裝置環境不相容，或使用者改變使用安排，均可在上述期限內提出申請。連線問題排查屬於可選協助，並非申請退款的必要條件。即使連線正常或已使用部分流量，也不應單獨作為拒絕無條件退款的理由。
超過退款期限的申請不適用上述承諾。付款未成功、已完成退款，或已由付款管道撤銷的交易，須先核對訂單狀態，以免重複退款。如發現付款紀錄與帳戶資料不符、流量使用異常，或帳戶疑似違反使用條款，我們可能要求補充核對資料；不會只憑籠統的「超量使用」說法自行增設流量門檻，也不會將帳戶受限直接視為退款權利失效。
若核對後無法依申請辦理，請在工單中說明相關訂單、具體原因及需要補充的資料。使用者可繼續在原工單中提出異議。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，前往工單，說明退款申請並列出需要處理的訂單。
- 請提供訂單編號、付款方式、付款時間及實付金額。若訂單狀態異常，可附上付款成功紀錄，並遮蔽與該筆交易無關的個人資料。
- 請在原工單中補充核對資料、確認退款安排，並保留處理紀錄，以便後續查詢。
無須為了說明退款原因而提交瀏覽紀錄。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可先透過面板的登入入口查看可用的帳戶協助方式；請勿將付款資料公開在網頁上。
原付款管道退款與付款方式差異
支付寶與微信支付的退款原則上退回原交易管道，不會以購買其他方案或轉為帳戶餘額取代已確認的退款。若原交易無法直接退款，應先在工單中說明原因，並與申請人確認可行的處理方式後再辦理；不會要求向陌生收款帳戶追加付款。
USDT 轉帳與支付平台交易的退款機制不同，無法直接套用原交易撤銷流程。處理時須在工單中核對原交易紀錄、使用的網路及接收地址；確認一致後才會退款。請勿只憑地址外觀判斷網路，也不要提供自己無法控制的接收地址。若涉及金額計算方式或網路費用，須在執行前確認；本頁不預設匯率或扣費標準。
入帳查詢與後續處理
退款確認、付款管道受理與款項實際入帳是不同環節。入帳時間會受付款管道處理、帳戶狀態或鏈上確認影響，本政策不承諾固定入帳時限。請依工單處理紀錄及原付款管道的入帳結果核對，不要將已提交申請視為款項已退回。
若顯示已退款但尚未查到入帳，請在原工單附上訂單編號及目前交易狀態，以便核查退款憑據。退款完成後，系統會相應調整該筆訂單的訂閱權益；如對其他訂單有疑問，請另行列出。帳戶與服務規則請參閱服務條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。