환불 기간 및 대상
최초 결제 후 60일 이내에 사유를 제시하지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불을 받기 위해 연결 장애, 속도 문제 또는 기타 이용 사유를 제시할 필요는 없습니다. 신청 시점은 문의 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 기간 안에 제출한 신청은 이후 확인 절차가 진행되더라도 제출 시점이 달라지지 않습니다.
신청할 때 환불을 원하는 주문을 정확히 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지의 만료 여부가 환불 신청 기간을 연장하는 것은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 복수 결제가 있는 경우 각 주문을 따로 기재하면 문의 티켓에서 적용 범위를 확인합니다.
적용 사례 및 예외 확인
서비스가 사용 목적에 맞지 않거나 기기 환경과 호환되지 않는 경우, 또는 이용 계획이 바뀐 경우에도 위 기간 안에 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 문제 점검은 선택 가능한 지원이며 환불을 위한 필수 절차가 아닙니다. 정상적으로 연결되었거나 데이터 일부를 사용했다는 이유만으로 무조건 환불을 거부해서는 안 됩니다.
환불 기간이 지난 신청은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 이미 환불되었거나 결제 대행사가 취소한 거래는 중복 환불을 방지하기 위해 먼저 주문 상태를 확인해야 합니다. 결제 내역과 계정 정보가 일치하지 않거나 비정상적인 데이터 사용이 확인되는 경우, 또는 계정이 이용 약관을 위반한 혐의가 있는 경우에는 추가 확인 자료를 요청할 수 있습니다. 막연히 ‘사용량 초과’를 이유로 별도의 데이터 한도를 임의로 적용하지 않으며, 계정 제한만으로 환불 권리가 자동 소멸하는 것으로 간주하지 않습니다.
확인 결과 신청대로 처리할 수 없는 경우 해당 주문과 구체적인 사유, 추가로 필요한 정보를 문의 티켓에 안내합니다. 이용자는 기존 티켓에서 이의를 제기할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
- 사용자 패널에 로그인한 다음 문의 티켓으로 이동해 환불을 요청하고 처리할 주문을 기재하세요.
- 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문 상태에 문제가 있다면 결제 완료 내역을 첨부할 수 있습니다. 해당 거래와 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
- 기존 문의 티켓에 확인 자료를 추가하고 환불 처리 방식을 확인한 뒤, 이후 조회를 위해 처리 기록을 보관해 주세요.
환불 사유를 설명하기 위해 인터넷 방문 기록을 제출할 필요는 없습니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 패널의 로그인 화면에서 이용 가능한 계정 지원 방법을 확인하세요. 결제 정보를 공개 페이지에 게시하지 마세요.
결제 수단별 환불 처리
알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환불합니다. 확정된 환불을 다른 패키지 구매나 계정 잔액으로 대체하지 않습니다. 기존 거래로 직접 환불할 수 없다면 먼저 문의 티켓에서 사유를 안내하고 신청자와 가능한 처리 방법을 확인한 뒤 진행합니다. 모르는 사람의 수취 계정으로 추가 결제를 요구하지 않습니다.
USDT 전송은 결제 플랫폼 거래와 환불 방식이 다르므로 기존 거래 취소 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 문의 티켓에서 원래 거래 기록, 사용 네트워크 및 수신 주소를 확인한 뒤 정보가 일치하는 경우에만 환불합니다. 주소의 모양만 보고 네트워크를 판단하지 말고, 직접 관리할 수 없는 수신 주소를 제출하지 마세요. 환불 금액 산정이나 네트워크 수수료와 관련된 사항은 처리 전에 명확히 안내합니다. 이 페이지에서는 환율이나 수수료 기준을 미리 정하지 않습니다.
입금 확인 및 후속 처리
환불 승인, 결제 채널의 처리 및 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 상황, 계정 상태 또는 블록체인 확인에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 고정된 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 처리 기록과 원래 결제 채널의 입금 내역을 대조해 확인하세요. 신청서를 제출했다고 해서 환불금이 이미 반환된 것은 아닙니다.
환불 완료로 표시되었지만 입금 내역이 확인되지 않으면 기존 문의 티켓에 주문 번호와 현재 거래 상태를 남겨 환불 증빙을 확인할 수 있도록 해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택은 이에 맞게 처리됩니다. 다른 주문에 관한 문의는 주문별로 따로 기재해 주세요. 계정 및 서비스 관련 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료의 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.